Klantcoördinator e-commerce

Jobomschrijving

Ben jij een klantgerichte multitasker met een passie voor e-commerce? Wil je werken in een dynamische, internationale omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan klanttevredenheid en merkbeleving? Grijp dan deze kans om het gezicht en de stem te worden van een innovatief topmerk!

In deze veelzijdige rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in het versterken van de klantrelaties. Je zorgt ervoor dat elke klantinteractie bijdraagt aan een positieve ervaring en werkt actief aan het uitbouwen van een trouwe en betrokken klantenbasis.

Je taken:

• Beantwoorden van klantvragen via verschillende communicatiekanalen (e-mail, chat, sociale media, WhatsApp)

• Opvolgen van bestellingen, leveringen en retourzendingen voor webshops en marketplaces

• Optimaliseren van geautomatiseerde workflows om klantinteracties snel en efficiënt af te handelen

• Actief verzamelen en analyseren van klantfeedback en deze vertalen naar concrete verbeteracties

• Opbouwen en beheren van een betrokken online community door interactie en merkbeleving

• Bijdragen aan de verhoging van klanttevredenheid (CSAT) en klantloyaliteit (NPS)

• Samenwerken met interne afdelingen zoals logistiek en marketing om een naadloze klantbeleving te garanderen

Jouw profiel

• Je hebt een sterke affiniteit met e-commerce en klantenservice

• Ervaring met digitale tools zoals E Desk, Gorgias of soortgelijke platforms is een plus

• Je bent proactief, klantgericht en denkt oplossingsgericht

• Je hebt ervaring met community building en sociale media management

• Analytisch sterk en in staat om data om te zetten in gerichte acties

• Kennis van e-commerce platforms zoals Shopify of marketplaces is een troef

• Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van Engels en Frans

• Je bent zelfstandig, flexibel en een echte teamspeler

Aanbod

• Een uitdagende functie in een groeiend, internationaal bedrijf

• Een dynamische werkomgeving waar eigen initiatief en creativiteit worden gewaardeerd

• De kans om een directe impact te maken op klanttevredenheid

• Moderne tools en technologieën ter ondersteuning van je werk

• Een competitief salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring en vaardigheden

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en cafetariaplan

• Werkplek in een filevrije omgeving, goed bereikbaar via de belangrijkste verkeersassen