Customer Service Agent

Jobomschrijving

Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor het naadloos beheer van de logistieke dienstverlening voor één of meerdere klanten. In deze rol fungeer je als liaison tussen de klant en interne afdelingen, maar ook externe stakeholders. Je zorgt ervoor dat er accurate gegevens en planningen beschikbaar zijn voor de inkomende, uitgaande en value-added logistics (VAL)-processen in het magazijn en dat er wordt voldaan aan specifieke afspraken en eisen van de klant.

Overige Taken:

• Je zorgt voor de administratieve verwerking en follow-up van logistieke diensten voor toegewezen klanten.
• Je bent de eerste operationele contactpersoon voor toegewezen klanten en bent de verbindingspersoon tussen de klant en interne afdelingen (zoals magazijn, douane, transport, ...).
• Je volgt geïmplementeerde processen en klantgerelateerde werkinstructies.
• Je hebt periodieke overleg- en bijsturingsmomenten met de klant.
• Je staat in voor het afhandelen van klachten.
• Je staat in voor het signaleren van mogelijke problemen/bottlenecks en brainstormen met de klant over oplossingen.
• Je denkt mee over het optimaliseren van processen (continu verbeteren).
• Eén keer per week bedien je de chauffeursbalie (chauffeurs ontvangen, doorverwijzen naar laadzone, aftekenen vervoersdocumenten).

Jouw profiel

• Je hebt een eerste werkervaring in een administratieve of klantgerichte functie. Kennis of achtergrond binnen de logistieke sector is een pré.
• Je bent klantgericht en hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je hebt een sterke kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent flexibel om één keer per week de chauffeursdesk te bedienen.

Aanbod

Wij bieden je een stimulerende werkomgeving waarin je volop kansen krijgt om je talenten te ontwikkelen en mee te groeien met ons bedrijf.

Klinkt dit als de perfecte match voor jou?

Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons succesverhaal!