Dispatcher noodoproepen
Brussel
Meer details
Match criteria
Functiegroep
- Logistiek, transport
- Veiligheid, preventie
- Office, administratie
Provincie
- Brussel hoofdstedelijk gewest
Regio
- Brussels hoofdstedelijk gewest
Contracttype
- Vaste job
WAVE11078
Nieuw
Jobomschrijving
Voor het Security Operations Center (SOC) een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel, zijn we momenteel op zoek naar een Callagent/ Dispatcher.
- Je beantwoordt (nood)oproepen. Dagelijks krijg je hier zo’n 300-tal incidenten te verwerken.
- Je biedt (telefonische) ondersteuning.
- Gaat het om een situatie met impact op het realtime treinverkeer? Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega’s en Infrabel.
- Je handelt snel om de veiligheid en het welzijn van de reizigers en collega’s te waarborgen en het treinverkeer te verzekeren.
- Je stuurt de security collega’s op het terrein aan en past hun planning in realtime aan wanneer nodig.
- Je doet camerabewaking van zo’n 11.000 camera’s.en slaat de beelden op indien nodig.
- Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.
Jouw profiel
Kan jij onderstaande punten afvinken? Dan ben jij de Callagent noodoproepen die we zoeken!
- Je behaalde minstens een A2 diploma
- Je beschikt over een rijbewijs B
- Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
- Ervaring in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching is een pluspunt.
- Je bent bereid om in een ploegensysteem volgens 3x8-regime te werken.
- Je bent een teamplayer, maar kan ook autonoom werken.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Frans waardoor je in staat bent om alle oproepen te behandelen.
- Je communiceert sterk en op een klantgerichte manier.
- In probleemsituaties blijf je rustig, analyseer je kritisch de situatie en ben je in staat om zelfstandig en oplossingsgericht aan de slag te gaan.
- Je volgt de veiligheidsprocedures strikt op.
Aanbod
Als Callagent kan je rekenen op:
- Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
- Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid.
- Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
- Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met:
- Premies voor nacht- en weekendwerk,
- Een jaarpremie,
- Vakantiegeld
- Maaltijdcheques.
- Een treinabonnement voor 2de klasse in België
- Kortingen op internationale treinreizen
- Een fietsvergoeding.
- Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
- Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
- Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
- Je hebt recht op 37 vakantiedagen per jaar.
PS: Een belangrijk deel van de winst die WaW maakt door jou te werk te stellen gaat naar het sociaal project Make it Work. Zo draag je op jouw manier bij aan meer kansen voor moeilijk plaatsbare jongeren.
