Customer Advisor
- Commercieel, aankoop, verkoop
- Office, administratie
- Brussel hoofdstedelijk gewest
- Brussels hoofdstedelijk gewest
- Vaste job
Jobomschrijving
-
Je levert kwalitatieve ondersteuning aan onze leden (bijvoorbeeld producenten, groothandelaars, supermarktketens, ...) bij vragen over het gebruik van verschillende sectorale standaarden en oplossingen, zoals bijvoorbeeld de identificatie van producten (GTIN, barcodes), het uitwisselen van elektronische productfiches (GDSN), het uitwisselen van elektronische bestelbonnen, leverbonnen en facturen (EDI), en het uitwisselen van kortingsbonnen (Coupon Data Pool), volgens vastgelegde voorschriften en procedures. Deze ondersteuning gebeurt per telefoon en/of e-mail in de taal van de klant en wordt via het CRM-systeem bijgehouden.
-
Je draagt bij aan en streeft naar een optimale ‘Customer Satisfaction’ van alle leden:
- Je beheerst en onderhoudt actief jouw sectorspecifieke kennis van alle sectorale standaarden en oplossingen, en volgt ook de marktontwikkelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
- Je kent de belangrijkste stakeholders binnen de sector en kan zo opportuniteiten detecteren.
- Je volgt de leden proactief op wanneer zij interesse tonen in een bepaalde sectorale standaard en/of oplossing.
- Je detecteert requirements die nog niet in de sectorale standaarden en/of oplossingen voorkomen, en geeft deze door aan de Business Analisten binnen het sectordepartement.
-
Je draagt bij aan een goede interne werking van het sectordepartement:
- Je ondersteunt, waar nodig, de Sector Manager, Business Analisten en/of Project Managers bij de uitwerking van projecten of sectorale acties.
-
Je draagt bij aan de kwaliteit van de bestaande dienstverlening, standaarden en oplossingen, en doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen.
Jouw profiel
- Je beschikt over minimaal een bachelordiploma of een gelijkwaardig denkniveau.
- Je hebt interesse in onze standaarden en een bijzondere affiniteit met IT-systemen.
- Je hebt soortgelijke ervaring in een klantendienst, bij voorkeur binnen een B2B-omgeving.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Daarnaast kan je je ook goed uitdrukken en schrijven in het Engels.
- Je weet als geen ander hoe je klanten te woord moet staan en hoe je hen kunt helpen: je toont veel geduld, luistert aandachtig, gebruikt duidelijke taal en onderneemt de juiste acties om aan hun behoeften te voldoen.
- Je bent nauwkeurig in het verstrekken van informatie: je onderzoekt zorgvuldig de behoeften van klanten en stelt de juiste vragen.
- Je bent proactief en een echte probleemoplosser; je neemt waar nodig passende initiatieven.
- Je bent flexibel en leergierig en onderneemt zelf stappen om je kennis op peil te houden.
- Je kunt goed plannen en organiseren en prioriteiten stellen wanneer dat nodig is.
- Een goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) is een must.
Aanbod
- Een vast fulltime contract met een competitief salarispakket (inclusief extralegale voordelen).
- Een uitdagende job waarin je je kunt verdiepen.
- Een unieke loopbaan met doorgroeimogelijkheden.
- Een plaats binnen een dynamisch team en een heel goede werksfeer.
- Een internationale omgeving waarin je je talen goed kunt gebruiken en verder ontwikkelen.
- Een omgeving waarin extra opleidingen worden gestimuleerd en aangeboden.
- Een goede work-life balance met de mogelijkheid tot thuiswerk.
- Gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer: op 5 minuten wandelafstand van het Centraal Station van Brussel.
PS: An important part of the profit that WaW makes by employing you goes to the social project Make it Work. In this way you contribute in your own way to more opportunities for young people who are difficult to place.
